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Gestión de reclamación de fraude financiero

Objetivo:
Apoyar a las personas naturales y/o jurídicas clientes del sector financiero en Colombia en la gestión de reclamación producto de fraude a las entidades financieras.

Alcance:
Fraudes ocurridos dentro de los 10 años anteriores a la fecha actual a través de diferentes canales y/o productos financieros en Colombia.

Ecrimeforense pone a disposición su equipo humano de especialistas con el objeto de apoyar el proceso de reclamación de fraudes financieros de los cuales son sujetos la sociedad. Nuestra organización cuenta con personal que posee los perfiles y conocimientos idóneos para llevar a cabo un debido proceso y sustentación, requeridos tales como:

  • Abogados expertos en derecho informático.
  • Especialistas en seguridad informática.
  • Especialistas en banca y fraude financiero.
  • Peritos forenses

¿Qué es un fraude?:
Forma de conseguir beneficios económicos por parte de terceras personas mediante engaño y manipulación de los productos financieros.

Principales tipos de fraude:
  • Tarjetas débito y/o crédito
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Tarjeta débito Cambiazo Es una modalidad en la cual los delincuentes se acercan a los cajeros automáticos y observan detenidamente a clientes que tienen dificultad con el manejo del cajero para ofrecerles su ayuda, engañarlos y cambiarles la tarjeta de débito por otra similar pero perteneciente a otra persona.
Hurto o robo Robo de la tarjeta y utilización fraudulenta por parte del delincuente.
Pérdida Extravío de tarjeta y utilización de la misma por parte de un tercero no autorizado
Paseo Millonario Secuestro del cliente y utilización de manera violenta o no autorizada de sus tarjetas y/o claves durante la duración del mismo.

Tarjeta Crédito Cambiazo Es una modalidad en la cual los delincuentes se acercan a los cajeros automáticos y observan detenidamente a clientes que tienen dificultad con el manejo del cajero para ofrecerles su ayuda, engañarlos y cambiarles la tarjeta de crédito por otra similar pero perteneciente a otra persona.
Hurto o robo Robo de la tarjeta y utilización fraudulenta por parte del delincuente.
Pérdida Extravío de tarjeta y utilización de la misma por parte de un tercero no autorizado.
Paseo Millonario Secuestro del cliente y utilización de manera violenta o no autorizada de sus tarjetas y/o claves durante la duración del mismo.
Internet (Compras no presenciales) Transacciones no autorizadas por el titular realizadas a través de comercios vía internet o telefónicamente.

  • Portales bancarios
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Portal Bancario Malware Software maliciosos cuya función es dañar un sistema, causar un mal funcionamiento, robar información sensible. Dentro de este grupo podemos encontrar términos como: Virus, Troyanos (Trojans), keyloggers, Botnets, Ransomwares, Spyware, etc….
Phishing Modalidad de fraude en la que el delincuente usa el correo electrónico, las redes sociales o sitios web falsos, para captar ilícitamente la información del cliente, a través de técnicas de ingeniería social que lo inducen a ingresar su información personal o financiera.
Ingeniería social Es el conjunto de técnicas que los delincuentes usan para manipular a las personas a través de engaño telefónico, presencial o por internet, buscando apropiarse de su información personal y financiera, como sus números de identificación y las claves de sus cuentas bancarias
  • Información
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¿Qué costo tiene el servicio?

El costo del servicio se deduce del valor recuperado el cual será acordado con el usuario al momento de firmar el contrato, ECRIMEFORENSE asumirá todos los costos del proceso de reclamación y juicio en caso de que el proceso llegue a dichas instancias.

El usuario no tendrá que hacer pago alguno, ni adelantos de dineros los costos son deducidos del dinero recuperado objeto de la reclamación.

NOTA: En caso que el proceso de reclamación no sea satisfactorio el usuario no tendrá que incurrir en gasto alguno, ECRIMEFORENSE asumirá todos los costos.

¿Cuáles son los requisitos del servicio?

1. Tener capacidad para ser parte:
El Servicio será prestado a personas naturales mayores de 18 años o menores de edad por intermedio de representante legal.
Las personas jurídicas actuarán por intermedio de su representante legal.

2. Aceptar las condiciones de uso del aplicativo:
El uso de la plataforma se realizará previa aceptación de las condiciones de uso de la aplicación.

3. Suministrar la información requerida:
Las informaciones suministradas por usuarios y clientes se entenderán suministradas bajo la gravedad del juramento, quienes se responsabilizan por la veracidad de la información.
El usuario aportará la documentación necesaria para soportar el motivo de reclamación. En todo caso, Ecrimeforense solicitará a la Entidad financiera otros soportes documentales o información requerida.

4. Vincularse a la prestación del servicio:
Para ser cliente del servicio, el usuario debe aceptar los términos establecidos para la prestación, los cuales se encuentran disponibles en la plataforma y en el contrato de prestación de servicios.

5. Aprobar las gestiones del servicio mediante el otorgamiento de un poder.

6. Tomar conciencia sobre la responsabilidad y resultados del servicio, entendiendo que no se puede garantizar su favorabilidad.

En caso de desistimiento del servicio, el cliente conoce y acepta que asumirá los costos pactados por honorarios al momento de la decisión.

¿Cuáles son los requisitos técnicos?

Para hacer uso del sistema el usuario puede hacerlo desde un PC o Dispositivo Móvil, los siguientes son los requerimeintos para ambos casos:
PC
  • Acceso a internet
  • Navegadores compatibles
    • Internet Explorer o EDGE
    • Safari
    • Google Chrome
    • Mozilla Firefox
    • Opera
Móviles
  • Acceso a internet
  • IOS (Iphone - Ipad)
    • Safari
    • Google Chrome
    • Mozilla Firefox
  • Android
    • Compatible con Mozilla Firefox

¿Cómo accedo al servicio?

Para acceder al servicio solo debe registrarse en la plataforma EXUXS mediante la cual se administrará y llevará el manejo del caso.

Para hacerlo debe ingresar en cualquiera de los siguientes enlace de acceso: Hacer click en el enlace NUEVO USUARIO aceptar el acuerdo y continuar con el proceso de registro, una vez registrado deberá ingresar al sistema y continuar con el proceso.

En la plataforma Exuxs encontrarás toda la información y ayuda para el uso de la plataforma, en caso de no encontrar la respuesta que buscas en nuestros sitios web puedes escribirnos un correo a info@ecrimeforense.com, o desde nuestro sitio web ingresando en la opción de menú contáctenos.

Envíanos un mensaje de WhatsApp haciendo clikc aquí o añadenos a tus contactos con la línea número +573178600571 de WhatsApp.
El servicio de WhatsApp sólo esta disponible entre las 09:00 am y las 04:30 pm, hora de Colombia. La línea no recibe llamadas sólo Whatsapp

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